Питання повернень

Повернення передбачає, що раніше був платіж. У Quarelion платежів не буває: часопис нічого не продає, грошей не приймає й не має жодного платіжного механізму. Відповідно, не виникає ані суми, яку можна повернути, ані сторони, якій її повертати.

На сторінках немає кошика, кнопки оплати, поля для картки, реквізитів і особистого кабінету, у якому могла б зберігатися історія покупок.

Якщо у виписці ви бачите списання з приміткою, схожою на нашу назву, — це не наш платіж. Ми не маємо торговельного рахунку й технічно не можемо отримати гроші з картки.

Дійте через банк: заблокуйте картку, подайте заяву про незаконне списання й попросіть повну виписку з назвою отримувача. Саме назва отримувача зазвичай показує, куди насправді пішли кошти.

Заварка вийшла не такою, як очікувалося, — це прикро, але компенсувати тут нічого: ви нічого не купували, а лист і посуд купували не в нас.

Зате ми справді хочемо знати про такий випадок. Напишіть, що саме пішло не так: різновид листа, вага, температура, час витримки й матеріал посудини. Якщо помилка в нашій таблиці — ми її виправимо.

Сторінка не відкривається, таблиця з'їхала, посилання веде в нікуди — напишіть нам, указавши точну адресу сторінки, час спроби й браузер. Такі листи ми читаємо першими, бо вони стосуються всіх читачів одразу.

Класична схема: вам пишуть чи телефонують, кажуть про «повернення коштів від Quarelion» і просять дані картки нібито для зарахування. Ніколи не повідомляйте таких даних.

Ми не телефонуємо читачам, не надсилаємо листів із платіжними посиланнями й не просимо підтверджувати реквізити. Будь-яке звернення такого штибу — підробка, і нам про неї варто повідомити.

Рахунків, актів і податкових документів ми не виставляємо, бо не ведемо господарської діяльності в цій частині. На офіційний запит банку чи поліції ми можемо надати письмове підтвердження того, що платежів від читачів не приймаємо.

Просто закрийте вкладку. Жодних підписок скасовувати не потрібно, бо їх немає. Якщо хочете, щоб ми стерли ваше листування раніше за звичайний строк, напишіть із тієї самої адреси — зробимо протягом тридцяти днів.